Chính sách bảo mật ZeO.vn
Chính sách bảo mật ZeO.vn giúp khách hàng hiểu rõ cách ZeO thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân khi truy cập website, đặt hàng hoặc liên hệ với ZeO.
Công ty Cổ Phần Phân Bón Và Hoá Chất Cần Thơ
1800155438
Trục Chính KCN Trà Nóc 1, phường Thới An Đông, TP. Cần Thơ
1900 5307 · info@cfccobay.com
Nội dung chính
- ZeO thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, vận hành website và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
- Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết như vận chuyển, thanh toán, vận hành kỹ thuật hoặc theo yêu cầu pháp luật.
- Khách hàng có thể liên hệ ZeO để cập nhật, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc rút lại đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép.
- ZeO không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
Mục lục chính sách
Cam kết bảo mật thông tin tại ZeO.vn
ZeO.vn thuộc CTY CP Phân Bón Và Hoá Chất Cần Thơ. CFC là nhà sản xuất sản phẩm giặt rửa với hành trình từ năm 1977, đồng thời phát triển các thương hiệu ZEO, Oplus, Pano và định hướng cung cấp sản phẩm chính hãng cho gia đình Việt.
Chính sách này áp dụng khi khách hàng truy cập ZeO.vn, đặt hàng, tạo tài khoản, liên hệ tư vấn, đăng ký nhận thông tin, tham gia chương trình ưu đãi hoặc sử dụng các tính năng khác trên website.
1. Phạm vi áp dụng của chính sách
Chính sách bảo mật này áp dụng cho hoạt động thu thập, lưu trữ, sử dụng, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân phát sinh khi khách hàng tương tác với ZeO.vn.
Mua sắm và đặt hàng
Áp dụng khi khách hàng xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, đặt mua, thanh toán, nhận hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ sau bán.
Liên hệ hỗ trợ
Áp dụng khi khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email, công cụ chat, mạng xã hội hoặc kênh chăm sóc khách hàng.
Nhận thông tin
Áp dụng khi khách hàng đăng ký nhận bản tin, ưu đãi, nội dung chăm sóc hoặc thông tin sản phẩm từ ZeO.
Chính sách này không áp dụng cho website, ứng dụng hoặc nền tảng của bên thứ ba mà ZeO.vn có thể dẫn liên kết đến. Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật riêng của từng nền tảng trước khi cung cấp thông tin.
2. Thông tin cá nhân ZeO có thể thu thập
2.1. Thông tin định danh và liên hệ
- Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
- Thông tin tài khoản nếu khách hàng đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản trên ZeO.vn.
2.2. Thông tin đơn hàng và giao dịch
- Sản phẩm đã xem, đã thêm vào giỏ hàng hoặc đã mua; mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng, lịch sử mua hàng, thông tin giao nhận, đổi trả hoặc khiếu nại nếu có.
- Phương thức thanh toán khách hàng lựa chọn. ZeO không chủ động lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm nếu giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
2.3. Thông tin kỹ thuật và hành vi sử dụng website
| Nhóm thông tin | Ví dụ | Mục đích |
|---|---|---|
| Thiết bị và truy cập | IP, thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập. | Vận hành website, bảo mật hệ thống, phân tích lỗi. |
| Hành vi website | Trang đã xem, sản phẩm quan tâm, nguồn truy cập, thao tác giỏ hàng. | Cải thiện trải nghiệm và tối ưu nội dung. |
| Công cụ đo lường | Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, Sapo, công cụ chat, email marketing. | Đo lường hiệu quả, chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa nội dung. |
3. Mục đích sử dụng thông tin
ZeO sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích phù hợp với hoạt động thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng và vận hành website.
- Xác nhận, xử lý, giao đơn hàng và hỗ trợ đổi trả, phản hồi, khiếu nại nếu phát sinh.
- Liên hệ khi cần xác minh thông tin mua hàng, giao hàng, thanh toán hoặc chăm sóc sau bán.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi hoặc nội dung chăm sóc khách hàng nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.
- Cải thiện website, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, phòng ngừa gian lận và tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế, hóa đơn, lưu trữ giao dịch nếu có.
4. Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân
Sự đồng ý
Khách hàng cung cấp thông tin khi dùng website, đặt hàng, gửi yêu cầu hoặc đăng ký nhận thông tin.
Thực hiện giao dịch
Dữ liệu được xử lý để xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý yêu cầu.
Tuân thủ pháp luật
Một số dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc cung cấp khi ZeO có nghĩa vụ thực hiện theo quy định pháp luật.
Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc, ví dụ nhận thông tin khuyến mại hoặc bản tin chăm sóc khách hàng. Việc rút lại đồng ý có thể ảnh hưởng đến khả năng ZeO cung cấp một số tiện ích hoặc nội dung cá nhân hóa.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
ZeO không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
Trong quá trình vận hành website và xử lý đơn hàng, ZeO có thể chia sẻ một phần thông tin cần thiết với các nhóm bên liên quan sau: đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, ngân hàng hoặc trung gian thanh toán; đơn vị cung cấp hạ tầng website, lưu trữ dữ liệu, email, SMS, công cụ chat, chăm sóc khách hàng hoặc công cụ vận hành; đơn vị tư vấn chuyên môn; và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật.
Khi chia sẻ thông tin, ZeO cố gắng giới hạn phạm vi ở mức cần thiết cho mục đích xử lý tương ứng và yêu cầu các bên liên quan có trách nhiệm bảo mật thông tin theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật áp dụng.
7. Bảo vệ thông tin cá nhân
ZeO áp dụng các biện pháp phù hợp trong khả năng của mình để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ không được phép, mất mát hoặc thay đổi ngoài ý muốn.
- Giới hạn quyền truy cập dữ liệu theo vai trò công việc.
- Sử dụng tài khoản quản trị và cơ chế xác thực phù hợp.
- Theo dõi, kiểm tra và rà soát quyền truy cập khi cần thiết.
- Làm việc với các đối tác kỹ thuật, thanh toán, vận chuyển có chính sách bảo mật phù hợp.
Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu qua Internet nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. ZeO sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp hợp lý để giảm thiểu rủi ro và xử lý kịp thời khi phát hiện vấn đề liên quan đến an toàn dữ liệu.
8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có thể có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình như được biết, đồng ý hoặc rút lại đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu, khiếu nại hoặc phản ánh khi cần thiết.
Để thực hiện các quyền này, khách hàng có thể liên hệ ZeO qua:
Email: info@cfccobay.com
Hotline: 1900 5307
Địa chỉ: Trục Chính Khu Công Nghiệp Trà Nóc 1, phường Thới An Đông, thành phố Cần Thơ.
Khi tiếp nhận yêu cầu, ZeO có thể cần xác minh danh tính của người gửi để đảm bảo thông tin cá nhân không bị truy cập, thay đổi hoặc xóa bởi người không có thẩm quyền.
9. Thông tin của trẻ em, liên kết bên thứ ba và cập nhật chính sách
9.1. Thông tin của trẻ em
ZeO.vn hướng đến người tiêu dùng có nhu cầu tìm hiểu và mua sắm sản phẩm gia đình. Website không chủ đích thu thập thông tin cá nhân của trẻ em nếu không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định pháp luật.
9.2. Liên kết đến nền tảng bên thứ ba
ZeO.vn có thể chứa liên kết đến website, trang mạng xã hội, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc nền tảng bên thứ ba. Các nền tảng này có thể có chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng riêng.
9.3. Cập nhật chính sách
ZeO có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, hệ thống kỹ thuật, yêu cầu pháp luật hoặc nhu cầu phục vụ khách hàng. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có thông báo khác.
Ngày cập nhật gần nhất: 01/07/2026.
Liên hệ ZeO về quyền riêng tư
Nếu khách hàng có câu hỏi về chính sách bảo mật, muốn cập nhật thông tin cá nhân, rút lại đồng ý nhận thông tin tiếp thị hoặc gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, ZeO luôn sẵn sàng tiếp nhận.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu. Bộ phận Pháp chế sẽ xử lý yêu cầu khi cần thiết. Thời gian hỗ trợ: 8h-16h.
Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo mật ZeO.vn
1. ZeO.vn thu thập những thông tin cá nhân nào?
ZeO.vn có thể thu thập họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng và một số thông tin kỹ thuật như thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP hoặc cookie khi khách hàng truy cập website.
2. ZeO có bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba không?
ZeO không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng, chăm sóc khách hàng, vận hành hệ thống hoặc tuân thủ quy định pháp luật.
3. Tôi có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân không?
Khách hàng có thể liên hệ ZeO để yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép. ZeO có thể cần xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.
4. ZeO có sử dụng cookie không?
ZeO.vn có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì giỏ hàng, ghi nhớ phiên truy cập, phân tích hiệu quả website và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
5. Làm sao để liên hệ ZeO về vấn đề quyền riêng tư?
Khách hàng có thể gửi email đến info@cfccobay.com, gọi hotline 1900 5307 hoặc gửi yêu cầu đến địa chỉ Trục Chính Khu Công Nghiệp Trà Nóc 1, phường Thới An Đông, thành phố Cần Thơ. Thời gian hỗ trợ: 8h-16h.
