Chính sách bảo mật ZeO.vn
Chính sách bảo mật zeo.vn giúp khách hàng hiểu rõ cách ZeO thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình truy cập website, đặt hàng, nhận hàng và liên hệ hỗ trợ.
Nội dung chính
- 1ZeO thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
- 2Thông tin cá nhân không được bán, trao đổi hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.
- 3Một số đơn vị như vận chuyển, thanh toán hoặc kỹ thuật có thể tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết.
- 4Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ chính thức.
Áp dụng cho ai?
Chính sách này áp dụng cho khách hàng truy cập, mua sắm, để lại thông tin liên hệ, yêu cầu hỗ trợ hoặc tương tác với ZeO thông qua website zeo.vn và các kênh hỗ trợ chính thức được ZeO công bố.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
ZeO thu thập thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi cần thiết để phục vụ quá trình mua sắm, xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
Thông tin khách hàng có thể cung cấp
- Họ và tên khách hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Email, nếu khách hàng cung cấp.
- Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua, ghi chú giao hàng.
- Thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu.
Thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng
- Nội dung trao đổi giữa khách hàng và ZeO qua kênh hỗ trợ chính thức.
- Thông tin trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập hoặc hành vi tương tác cơ bản trên website.
- Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong phần ghi chú đơn hàng hoặc biểu mẫu liên hệ.
ZeO không chủ động thu thập các thông tin không cần thiết cho giao dịch mua hàng. Trường hợp khách hàng cung cấp thêm thông tin, ZeO chỉ sử dụng trong phạm vi xử lý yêu cầu tương ứng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được ZeO sử dụng cho các mục đích sau:
Xử lý giao dịch mua hàng
Xác nhận đơn hàng, liên hệ khách hàng khi cần kiểm tra thông tin đặt hàng, thanh toán, giao hàng hoặc các thay đổi liên quan đến giao dịch.
Giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng
Cung cấp thông tin cần thiết cho việc giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, xử lý phản ánh, hỗ trợ xuất hóa đơn và chăm sóc khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm trên website
Quản lý tài khoản khách hàng nếu có, cải thiện nội dung, giao diện, quy trình mua hàng và chất lượng dịch vụ trên zeo.vn.
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp
Phòng ngừa gian lận, xử lý tranh chấp, khiếu nại, hành vi sử dụng website không phù hợp và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
3. Nguyên tắc bảo mật thông tin cá nhân
| Nguyên tắc | Cách ZeO áp dụng |
|---|---|
| Thu thập có giới hạn | Chỉ thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã thông báo. |
| Sử dụng đúng mục đích | Thông tin được dùng để xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ liên quan. |
| Không bán dữ liệu | ZeO không bán, cho thuê, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập. |
| Giới hạn quyền truy cập | Chỉ nhân sự, bộ phận hoặc đối tác liên quan trực tiếp đến việc xử lý yêu cầu của khách hàng được tiếp cận thông tin cần thiết. |
| Bảo vệ phù hợp | ZeO áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, sai lệch hoặc lạm dụng thông tin cá nhân. |
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các bên sau, trong phạm vi phù hợp với mục đích xử lý thông tin:
Bên trong ZeO
- Ban quản trị và bộ phận vận hành website.
- Nhân sự phụ trách xử lý đơn hàng.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng, kế toán, giao nhận hoặc bộ phận liên quan.
Đối tác và bên liên quan
- Đơn vị vận chuyển hoặc đối tác giao hàng.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, nếu có liên quan.
- Đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, nền tảng website hoặc lưu trữ dữ liệu.
- Cố vấn pháp lý, kế toán, kiểm toán hoặc đơn vị tư vấn chuyên môn khi cần thiết.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
Các bên được tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan và không được tự ý sử dụng cho mục đích không phù hợp với chính sách này.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đối soát giao dịch, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác nếu có.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ về việc xóa, hạn chế xử lý hoặc điều chỉnh thông tin, ZeO sẽ xem xét và thực hiện theo quy trình nội bộ cũng như quy định pháp luật hiện hành.
6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Đơn vị vận hành và quản lý thông tin cá nhân trên zeo.vn:
| Đơn vị | CTY CP Phân Bón Và Hoá Chất Cần Thơ |
|---|---|
| Mã số thuế | 1800155438 |
| Địa chỉ | Trục Chính Khu Công Nghiệp Trà Nóc 1, phường Thới An Đông, thành phố Cần Thơ |
| Hotline | 1900 5307 |
| info@cfccobay.com | |
| Website | zeo.vn |
7. Phương tiện để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có thể tiếp cận, kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng một trong các cách sau:
- Đăng nhập tài khoản trên zeo.vn nếu khách hàng đã tạo tài khoản và website hỗ trợ chức năng chỉnh sửa thông tin.
- Liên hệ hotline 1900 5307 để được hỗ trợ kiểm tra hoặc điều chỉnh thông tin liên quan đến đơn hàng.
- Gửi yêu cầu qua email info@cfccobay.com, kèm thông tin cần thiết để ZeO xác minh chủ thể yêu cầu.
- Liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức khác được ZeO công bố trên website.
ZeO có quyền từ chối cung cấp hoặc chỉnh sửa thông tin nếu yêu cầu không có cơ sở xác minh hợp lệ, có dấu hiệu giả mạo, ảnh hưởng đến quyền lợi của người khác hoặc không phù hợp với quy định pháp luật.
8. Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
ZeO cam kết thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng.
Ngoại trừ các trường hợp được nêu trong chính sách này, ZeO không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.
Trường hợp có thể cung cấp thông tin
- Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Khi cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của ZeO, khách hàng hoặc bên liên quan.
- Khi cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, thanh toán, kỹ thuật hoặc đối tác liên quan để hoàn tất giao dịch.
- Khi cần xử lý khiếu nại, tranh chấp, hành vi gian lận hoặc hành vi sử dụng website không phù hợp.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cần bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, mã xác thực, thông tin đơn hàng và các thông tin cá nhân khác.
ZeO không chịu trách nhiệm đối với rủi ro phát sinh do khách hàng tự chia sẻ thông tin cho bên thứ ba hoặc không bảo mật thiết bị, tài khoản, mật khẩu của mình, trừ trường hợp lỗi được xác định thuộc về ZeO.
9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi hoặc có dấu hiệu bị tiết lộ không phù hợp, khách hàng có thể gửi phản ánh đến ZeO qua:
Kênh tiếp nhận
- Hotline: 1900 5307
- Email: info@cfccobay.com
Thông tin nên cung cấp
- Họ và tên.
- Số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt hàng.
- Mã đơn hàng nếu có.
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
- Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
Sau khi tiếp nhận, ZeO sẽ kiểm tra thông tin, xác minh nội dung phản ánh và phản hồi cho khách hàng trong thời gian phù hợp theo quy trình xử lý nội bộ. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và ZeO sẽ thông tin lại cho khách hàng khi cần thiết.
10. Thay đổi chính sách bảo mật
ZeO có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách bảo mật này khi có thay đổi trong quy trình vận hành, tính năng website, yêu cầu pháp luật hoặc định hướng chăm sóc khách hàng.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên zeo.vn. Khách hàng nên kiểm tra chính sách định kỳ để nắm được phiên bản mới nhất.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung thay đổi trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.
Cần hỗ trợ về thông tin cá nhân hoặc đơn hàng?
Nếu khách hàng có câu hỏi về Chính sách bảo mật ZeO.vn, cần kiểm tra thông tin cá nhân, điều chỉnh thông tin đơn hàng hoặc gửi phản ánh liên quan đến việc sử dụng dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ qua kênh chính thức của ZeO.
Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo mật
1. ZeO thu thập những thông tin cá nhân nào?
ZeO có thể thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, thông tin đơn hàng, thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu và các nội dung trao đổi trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
2. ZeO sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để làm gì?
Thông tin được sử dụng để xác nhận đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ thanh toán, chăm sóc khách hàng, xử lý đổi trả hoặc khiếu nại, xuất hóa đơn và cải thiện trải nghiệm mua sắm trên zeo.vn.
3. ZeO có chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba không?
ZeO không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập. Một số bên như đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp kỹ thuật có thể được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết.
4. Tôi có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không?
Có. Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản nếu website hỗ trợ, hoặc liên hệ ZeO qua hotline 1900 5307 hoặc email info@cfccobay.com để được hỗ trợ kiểm tra và điều chỉnh thông tin cá nhân phù hợp.
5. Thông tin đơn hàng của tôi có được bảo mật không?
Thông tin đơn hàng được ZeO sử dụng trong phạm vi xử lý giao dịch, giao hàng, chăm sóc khách hàng và các nghĩa vụ liên quan. ZeO áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế việc truy cập hoặc sử dụng thông tin không đúng mục đích.
6. Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, tôi cần làm gì?
Khách hàng nên liên hệ ZeO qua hotline 1900 5307 hoặc email info@cfccobay.com, cung cấp thông tin liên quan và bằng chứng nếu có để ZeO kiểm tra, xác minh và hỗ trợ xử lý.
