Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
Trang này cho khách hàng biết ZeO bán những nhóm hàng nào, ai được mua, khu vực nào có thể giao, khi nào ZeO phải xác minh hoặc từ chối đơn, và những yêu cầu an toàn khi dùng hóa phẩm gia dụng.
Tổng quan
Nội dung này áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp trên website zeo.vn và các kênh hỗ trợ chính thức được liên kết từ website. Nội dung thống nhất với Tài liệu 05 – Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trong hồ sơ thông báo website thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Phân bón và Hóa chất Cần Thơ (CFC).
Nội dung chính
- Người mua từ đủ 18 tuổi, hoặc người dưới 18 tuổi có sự giám sát và chấp thuận của cha mẹ, người giám hộ.
- ZeO cung cấp sản phẩm giặt rửa và chăm sóc gia đình do CFC sản xuất hoặc phân phối hợp pháp.
- Sản phẩm, phân loại và số lượng phụ thuộc tồn kho tại thời điểm xác nhận đơn.
- Một số địa chỉ có thể phát sinh thời gian, phí bổ sung hoặc không giao được; ZeO thông báo trước khi xử lý đơn.
- Hóa phẩm gia dụng cần được dùng và bảo quản đúng hướng dẫn trên nhãn.
Mục lục nhanh
Điều kiện của người mua
Người mua phải từ đủ 18 tuổi, hoặc là người dưới 18 tuổi có sự giám sát và chấp thuận của cha mẹ hoặc người giám hộ.
- ✓Cung cấp thông tin chính xác: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
- ✓Có khả năng nhận hàng và thanh toán theo phương thức đã chọn.
- ✓Sử dụng sản phẩm đúng công dụng, hướng dẫn và cảnh báo ghi trên nhãn.
Phạm vi cung cấp
| Nội dung | Phạm vi ZeO cung cấp |
|---|---|
| Nhóm hàng | Bột giặt, nước giặt, nước giặt xả, nước rửa chén, nước lau sàn, sản phẩm tẩy rửa – làm thơm và sản phẩm chăm sóc gia đình khác do CFC sản xuất hoặc phân phối hợp pháp. |
| Khu vực giao hàng | Toàn quốc, trong phạm vi đối tác vận chuyển phục vụ được. |
| Số lượng và phân loại | Phụ thuộc tồn kho tại thời điểm ZeO xác nhận đơn. |
| Đơn số lượng lớn, đơn đại lý | Có thể áp dụng quy trình xác minh, báo giá và điều kiện riêng. Xem Đăng ký làm đại lý. |
Hạn chế địa lý và vận chuyển
Địa chỉ vùng sâu, vùng xa, khu vực khó tiếp cận, đảo, khu công nghiệp, chung cư hoặc khu vực hạn chế giao nhận có thể phát sinh thời gian, phí bổ sung hoặc không thể giao.
ZeO thông báo trước khi xử lý đơn nếu đơn không đáp ứng điều kiện giao. Khách hàng có quyền tiếp tục hoặc hủy đơn mà không chịu bất kỳ khoản phí nào trong trường hợp này.
Thời gian giao dự kiến và cách tính phí xem tại Chính sách giao hàng.
Khi nào ZeO có thể xác minh, từ chối hoặc hủy đơn
- Thông tin thiếu, sai, không hợp lệ hoặc không thể xác minh.
- Không liên hệ được khách hàng sau các nỗ lực hợp lý.
- Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh, bị thu hồi hoặc không thể giao.
- Giá hoặc thông tin sản phẩm sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu — xử lý theo Chính sách giá.
- Đơn có dấu hiệu gian lận, đầu cơ, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm pháp luật.
- Sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đáng kể đến sản xuất, kho vận hoặc giao hàng.
Nếu khách hàng đã thanh toán mà đơn không thể tiếp tục, ZeO hoàn tiền theo Chính sách thanh toán — dự kiến 05–10 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hợp lệ được xác nhận.
Yêu cầu an toàn đối với hóa phẩm gia dụng
Đọc nhãn trước khi dùng
Thông tin trên website không thay thế nhãn sản phẩm. Hướng dẫn, liều lượng và cảnh báo của từng sản phẩm được ghi trên bao bì.
- Tuân thủ hướng dẫn, liều lượng và cảnh báo của từng sản phẩm.
- Để xa trẻ em, thực phẩm, vật nuôi và nguồn nhiệt; bảo quản bao bì đóng kín.
- Không pha trộn hóa chất khi chưa có hướng dẫn; tránh tiếp xúc mắt và da theo cảnh báo.
- Không sử dụng cho mục đích khác với công dụng đã công bố.
- Khi xảy ra sự cố, thực hiện sơ cứu theo nhãn và liên hệ cơ sở y tế khi cần.
Thay đổi khả năng cung cấp
ZeO có thể cập nhật danh mục, tồn kho, phạm vi giao, điều kiện khuyến mãi và các hạn chế cung cấp. Thay đổi được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn.
Đơn đã xác nhận được xử lý theo điều kiện tại thời điểm xác nhận, trừ trường hợp pháp luật hoặc sự kiện bất khả kháng yêu cầu khác.
Căn cứ pháp lý
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, sửa đổi bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
- Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007.
Không chắc đơn của mình có giao được không?
Với địa chỉ đặc biệt, đơn số lượng lớn hoặc nhu cầu đại lý, khách hàng liên hệ trước để ZeO kiểm tra khả năng cung cấp và báo điều kiện cụ thể.
Câu hỏi thường gặp
ZeO.vn bán những nhóm hàng nào?
Bột giặt, nước giặt, nước giặt xả, nước rửa chén, nước lau sàn, sản phẩm tẩy rửa – làm thơm và sản phẩm chăm sóc gia đình khác do CFC sản xuất hoặc phân phối hợp pháp.
Người dưới 18 tuổi có đặt hàng được không?
Được, nhưng phải có sự giám sát và chấp thuận của cha mẹ hoặc người giám hộ. Người mua cần cung cấp thông tin chính xác và có khả năng nhận hàng, thanh toán.
Địa chỉ của tôi ở vùng sâu, ZeO có giao không?
ZeO hỗ trợ trong phạm vi đối tác vận chuyển phục vụ được. Với vùng sâu, vùng xa, đảo, khu công nghiệp hoặc khu vực hạn chế giao nhận, có thể phát sinh thời gian, phí bổ sung hoặc không giao được; ZeO thông báo trước khi xử lý đơn.
Vì sao đơn của tôi bị hủy?
Đơn có thể bị xác minh hoặc hủy khi thông tin không hợp lệ, không liên hệ được khách hàng, sản phẩm hết hàng hoặc bị thu hồi, giá hiển thị sai rõ ràng, đơn có dấu hiệu gian lận, hoặc do sự kiện bất khả kháng. Nếu đã thanh toán, ZeO hoàn tiền trong 05–10 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hợp lệ được xác nhận.
Tôi có được đặt số lượng lớn để bán lại không?
Có. Đơn số lượng lớn hoặc đơn đại lý áp dụng quy trình xác minh, báo giá và điều kiện riêng được xác nhận trước giao dịch. Khách hàng liên hệ hotline 1900 5307 hoặc đăng ký tại trang Đăng ký làm đại lý.
