Chính Sách Thu Thập Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân

1. Phạm vi áp dụng của chính sách

Chính sách này áp dụng cho hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trên hoặc liên quan đến website ZeO.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

• Khách hàng truy cập, tìm kiếm thông tin hoặc đọc nội dung trên ZeO.vn.
• Khách hàng đặt mua sản phẩm, theo dõi đơn hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ sau mua.
• Khách hàng tạo tài khoản, đăng nhập hoặc cập nhật thông tin tài khoản nếu website có tính năng này.
• Khách hàng liên hệ ZeO qua biểu mẫu, hotline, email, tin nhắn, kênh mạng xã hội hoặc các kênh hỗ trợ chính thức khác.
• Khách hàng tham gia chương trình khuyến mại, khảo sát, chăm sóc khách hàng hoặc nhận thông tin từ ZeO nếu có.

Chính sách này không áp dụng cho các website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba không do ZeO vận hành, kể cả khi các nền tảng đó có liên kết hoặc được nhắc đến trên ZeO.vn. Khi truy cập các nền tảng của bên thứ ba, khách hàng nên đọc chính sách riêng tư hoặc chính sách xử lý dữ liệu cá nhân của nền tảng đó.

2. Dữ liệu cá nhân ZeO có thể thu thập

Tùy theo cách khách hàng tương tác với ZeO.vn, ZeO có thể thu thập một hoặc một số nhóm dữ liệu sau:

2.3. Dữ liệu thanh toán

ZeO có thể ghi nhận thông tin cần thiết để xác nhận tình trạng thanh toán, đối soát đơn hàng hoặc hỗ trợ hoàn tiền nếu có.

ZeO không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin thanh toán nhạy cảm không cần thiết cho quá trình mua hàng. Trường hợp khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán, ví điện tử, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian, việc xử lý dữ liệu thanh toán có thể được thực hiện theo chính sách của bên cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

2.4. Dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng website

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành.
• Thời gian truy cập, trang đã xem, hành vi tương tác cơ bản trên website.
• Nguồn truy cập, liên kết giới thiệu hoặc từ khóa tìm kiếm nếu có.
• Cookie hoặc công nghệ tương tự nếu website có sử dụng.

2.5. Dữ liệu từ hoạt động chăm sóc khách hàng

Khi khách hàng liên hệ ZeO, ZeO có thể lưu lại nội dung trao đổi để xử lý yêu cầu, cải thiện chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên. Dữ liệu này có thể bao gồm nội dung tin nhắn, email, phản hồi, hình ảnh sản phẩm do khách hàng gửi, thông tin khiếu nại hoặc các tài liệu liên quan đến yêu cầu hỗ trợ.

2.6. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

ZeO không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm nếu dữ liệu đó không cần thiết cho quá trình mua hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khách hàng không nên tự ý gửi các thông tin nhạy cảm như giấy tờ tùy thân, thông tin sức khỏe, thông tin tài chính chi tiết hoặc dữ liệu riêng tư không cần thiết qua website, tin nhắn, email hoặc các kênh liên hệ công khai, trừ khi ZeO có yêu cầu rõ ràng và có mục đích phù hợp.

3. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

3.1. Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ

• Xác nhận thông tin đặt hàng.
• Liên hệ khách hàng để xác nhận, cập nhật hoặc điều chỉnh đơn hàng.
• Giao sản phẩm đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin liên quan nếu có.
• Hỗ trợ đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại theo chính sách của ZeO.

3.2. Chăm sóc khách hàng

• Phản hồi câu hỏi, yêu cầu tư vấn hoặc phản ánh của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Ghi nhận lịch sử trao đổi để xử lý yêu cầu chính xác hơn.
• Thông báo các thay đổi quan trọng liên quan đến đơn hàng, dịch vụ hoặc chính sách.

3.3. Cải thiện website và trải nghiệm mua sắm

• Phân tích cách khách hàng sử dụng website để cải thiện giao diện, nội dung và tính năng.
• Tối ưu tốc độ tải trang, khả năng hiển thị và tính ổn định của website.
• Gợi ý nội dung, sản phẩm hoặc danh mục phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
• Đo lường hiệu quả của các hoạt động truyền thông, nội dung và chăm sóc khách hàng.

3.4. Gửi thông tin tiếp thị và chăm sóc sau mua

Khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép, ZeO có thể sử dụng thông tin liên hệ để gửi thông tin sản phẩm, danh mục hoặc chương trình ưu đãi phù hợp; nội dung chăm sóc khách hàng sau mua; thông báo về chính sách, hướng dẫn sử dụng hoặc nội dung hữu ích liên quan.

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bằng cách liên hệ ZeO hoặc sử dụng cơ chế hủy nhận thông tin nếu được cung cấp trong từng kênh liên lạc.

3.5. Bảo đảm an toàn giao dịch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp

• Phòng ngừa gian lận, lạm dụng chính sách hoặc hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống.
• Xác minh yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, ZeO và các bên liên quan.
• Hỗ trợ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

3.6. Tuân thủ quy định pháp luật

ZeO có thể xử lý dữ liệu cá nhân để thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến kế toán, thuế, thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin mạng hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định hiện hành.

4. Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân

• Khách hàng đã đồng ý cho ZeO xử lý dữ liệu cá nhân cho một hoặc nhiều mục đích cụ thể.
• Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để ZeO thực hiện giao dịch, đơn hàng, yêu cầu hỗ trợ hoặc thỏa thuận với khách hàng.
• Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để ZeO thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
• Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, ZeO hoặc bên liên quan, với điều kiện không trái quy định pháp luật.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý riêng của khách hàng, ZeO sẽ thực hiện việc thông báo và ghi nhận sự đồng ý theo hình thức phù hợp.

5. Cách thức ZeO thu thập dữ liệu cá nhân

5.1. Dữ liệu do khách hàng trực tiếp cung cấp

Bao gồm dữ liệu khách hàng nhập khi đặt hàng, tạo tài khoản, gửi biểu mẫu, liên hệ tư vấn, đăng ký nhận thông tin, gửi phản hồi hoặc trao đổi với bộ phận hỗ trợ của ZeO.

5.2. Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng website

Bao gồm dữ liệu kỹ thuật, dữ liệu hành vi cơ bản, cookie hoặc thông tin tương tự được tạo ra khi khách hàng truy cập và sử dụng ZeO.vn.

5.3. Dữ liệu từ bên thứ ba có liên quan

Trong một số trường hợp, ZeO có thể nhận dữ liệu từ các bên liên quan đến quá trình xử lý đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng như đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nền tảng thương mại điện tử, nền tảng quảng cáo, đối tác kỹ thuật hoặc kênh chăm sóc khách hàng, nếu việc chia sẻ dữ liệu đó phù hợp với mục đích đã thông báo và quy định pháp luật.

6. Chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý đơn hàng và vận hành website, ZeO có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân với một số bên sau:

6.1. Đơn vị vận chuyển

ZeO có thể chia sẻ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin đơn hàng và ghi chú giao hàng cho đơn vị vận chuyển để giao sản phẩm đến khách hàng.

6.2. Đơn vị thanh toán

Nếu khách hàng chọn phương thức thanh toán qua bên trung gian, dữ liệu cần thiết có thể được xử lý bởi ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán theo chính sách riêng của bên đó.

6.3. Đối tác kỹ thuật và nền tảng vận hành

ZeO có thể sử dụng các nền tảng kỹ thuật để vận hành website, lưu trữ dữ liệu, gửi email, gửi tin nhắn, đo lường hiệu quả website hoặc hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Các bên này chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho dịch vụ được giao và phải có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo thỏa thuận với ZeO và quy định pháp luật.

6.4. Đối tác quảng cáo và phân tích

Khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép, ZeO có thể sử dụng dữ liệu kỹ thuật, cookie hoặc dữ liệu tương tác cơ bản để đo lường hiệu quả quảng cáo, tối ưu nội dung và cải thiện trải nghiệm trên website.

6.5. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

ZeO có thể cung cấp dữ liệu cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi việc cung cấp là cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật.

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

ZeO lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý đã thông báo, bao gồm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, thương mại điện tử và các nghĩa vụ pháp lý khác.

Thời gian lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại dữ liệu, mục đích xử lý và yêu cầu pháp luật. Khi không còn cần thiết hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, ZeO sẽ thực hiện xóa, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật phù hợp.

Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu trữ nếu việc lưu trữ là cần thiết để giải quyết tranh chấp, khiếu nại; tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế hoặc kiểm toán; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, ZeO hoặc bên liên quan; phòng ngừa gian lận, lạm dụng chính sách hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

8. Quyền của khách hàng

• Quyền được biết.
• Quyền đồng ý và rút lại.
• Quyền truy cập, chỉnh sửa.
• Quyền xóa hoặc hạn chế xử lý.
• Quyền phản đối tiếp thị.
• Quyền khiếu nại.

9. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua các kênh liên hệ chính thức của ZeO:

Địa chỉ: Trục Chính Khu Công Nghiệp Trà Nóc 1, phường Thới An Đông, thành phố Cần Thơ.

Để bảo vệ dữ liệu cá nhân, ZeO có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết nhằm xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu. ZeO sẽ phản hồi yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất của từng yêu cầu.

10. Biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân

ZeO áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trước nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, sử dụng sai mục đích, thay đổi hoặc tiết lộ ngoài phạm vi cho phép.

• Giới hạn quyền truy cập dữ liệu theo vai trò và mục đích công việc.
• Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống có biện pháp bảo vệ phù hợp.
• Theo dõi, kiểm tra và điều chỉnh quy trình xử lý dữ liệu khi cần thiết.
• Yêu cầu nhân sự, đối tác hoặc bên xử lý dữ liệu tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.
• Cập nhật biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp với thực tế vận hành và yêu cầu pháp luật.

Dù ZeO nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng nên chủ động bảo vệ thông tin tài khoản, thiết bị, email, số điện thoại và các kênh liên hệ cá nhân của mình.

11. Cookie và công nghệ tương tự

ZeO.vn có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm ghi nhớ lựa chọn của khách hàng trên website, duy trì phiên truy cập hoặc hỗ trợ tính năng giỏ hàng nếu có, phân tích lưu lượng truy cập, cải thiện trải nghiệm người dùng và đo lường hiệu quả nội dung, quảng cáo hoặc hoạt động truyền thông nếu có.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể làm một số tính năng trên website hoạt động không đầy đủ hoặc không đúng như mong muốn.

12. Dữ liệu cá nhân của trẻ em

ZeO.vn hướng đến khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và mua sản phẩm gia dụng, không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em.

Trường hợp ZeO phát hiện dữ liệu cá nhân của trẻ em được cung cấp mà chưa có sự đồng ý phù hợp của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật, ZeO sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu đó nếu cần thiết.

Cha, mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ ZeO nếu cho rằng trẻ em đã cung cấp dữ liệu cá nhân trên ZeO.vn mà chưa có sự đồng ý phù hợp.

13. Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

Trong quá trình vận hành website, lưu trữ dữ liệu, thanh toán, phân tích, quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng, một số dữ liệu cá nhân có thể được xử lý bởi nền tảng, máy chủ, công cụ kỹ thuật hoặc đối tác có yếu tố nước ngoài.

Khi phát sinh hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, ZeO sẽ xem xét và thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

14. Trách nhiệm của khách hàng khi cung cấp dữ liệu cá nhân

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Không cung cấp dữ liệu cá nhân của người khác nếu chưa có quyền hoặc sự đồng ý phù hợp.
• Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, email, số điện thoại và thiết bị cá nhân.
• Thông báo cho ZeO khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu truy cập trái phép.
• Đọc và hiểu chính sách này trước khi tiếp tục sử dụng website, đặt hàng hoặc gửi thông tin cho ZeO.

Nếu khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không có quyền cung cấp, ZeO có thể không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc thông tin bị sai, thiếu hoặc được cung cấp trái quyền.

15. Thay đổi và cập nhật chính sách

ZeO có thể điều chỉnh, cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách Thu Thập Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân này để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, tính năng website, yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên ZeO.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi nội dung cập nhật nêu rõ thời điểm hiệu lực khác.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách này định kỳ để nắm được các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng ZeO.vn sau khi chính sách được cập nhật có thể được hiểu là khách hàng đã đọc và đồng ý với nội dung cập nhật, trong phạm vi pháp luật cho phép.

16. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại hoặc đề nghị hỗ trợ liên quan đến Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân tại ZeO.vn, khách hàng có thể liên hệ:

ZeO sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền riêng tư và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Câu hỏi thường gặp