PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Áp dụng cho website thương mại điện tử bán hàng https://zeo.vn 

Phạm vi: Áp dụng cho giao dịch phát sinh trực tiếp trên Zeo.vn và các kênh hỗ trợ chính thức được liên kết từ website.

 

1. Kênh tiếp nhận

Hotline	1900 5307
Email	info@cfccobay.com
Trực tuyến	Biểu mẫu “Hỏi chúng tôi”, Zalo OA, Facebook/Messenger chính thức được liên kết tại Zeo.vn
Thời gian	8h00-16h00, Thứ Hai-Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ/lễ

 

2. Phạm vi tiếp nhận

• Tư vấn sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, hóa đơn và tình trạng giao hàng.

• Giao sai, giao thiếu, sản phẩm hư hỏng/rò rỉ hoặc nghi ngờ lỗi chất lượng.

• Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, điều chỉnh hoặc hủy đơn.

• Phản ánh về nội dung website, bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân.

• Khiếu nại liên quan đến quyền và lợi ích của khách hàng.

3. Thông tin khách hàng nên cung cấp

• Họ tên, số điện thoại/email đã dùng khi đặt hàng.

• Mã đơn hàng, tên sản phẩm, ngày nhận hàng hoặc ngày phát sinh vụ việc.

• Mô tả rõ nội dung, yêu cầu và phương án mong muốn.

• Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ chuyển khoản hoặc bằng chứng liên quan.

4. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận và xác nhận thông tin vụ việc.

2. Kiểm tra tính đầy đủ; yêu cầu bổ sung nếu cần.

3. Xác minh với bộ phận bán hàng, kho, kế toán, đơn vị vận chuyển/thanh toán hoặc bên liên quan.

4. Đề xuất phương án: giải thích, sửa thông tin, giao bổ sung, đổi hàng, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.

5. Thông báo kết quả, thực hiện phương án đã thống nhất và lưu hồ sơ.

5. Thời gian giải quyết

Giai đoạn	Thời gian dự kiến	Ghi chú
Xác nhận tiếp nhận	Trong 02 ngày làm việc	Từ khi nhận đủ thông tin cơ bản
Phản hồi kết quả	Trong 07 ngày làm việc	Vụ việc thông thường
Vụ việc phức tạp	Không quá 30 ngày	Thông báo tiến độ/lý do kéo dài

 

6. Nguyên tắc xử lý

• Khách quan, đúng phạm vi trách nhiệm và bảo vệ thông tin người khiếu nại.

• Ưu tiên thương lượng, cung cấp thông tin và phương án khắc phục phù hợp.

• Không làm hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.

• Chi phí khắc phục do CFC chịu nếu lỗi thuộc CFC hoặc đối tác do CFC lựa chọn; trường hợp khác xử lý theo thỏa thuận và pháp luật.

7. Giải quyết tranh chấp

Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Hồ sơ trao đổi, chứng từ đơn hàng và bằng chứng điện tử được sử dụng để đối chiếu.

Thông tin liên hệ

Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN BÓN VÀ HOÁ CHẤT CẦN THƠ (CFC JSC) Địa chỉ: Trục Chính Khu Công Nghiệp Trà Nóc 1, phường Thới An Đông, thành phố Cần Thơ Hotline: 1900 5307 (8h00-16h00, Thứ Hai-Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ/lễ) Email: info@cfccobay.com Website: https://zeo.vn