Chính sách thanh toán tại website ZeO.vn
Chính sách thanh toán tại ZeO.vn cho khách hàng biết các hình thức thanh toán được chấp nhận, quy trình thanh toán, cách nhận hóa đơn, nguyên tắc an toàn và cách xử lý khi giao dịch có sai lệch.
Tổng quan chính sách thanh toán
Chính sách áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp trên website zeo.vn và các kênh hỗ trợ chính thức được liên kết từ website. Nội dung thống nhất với Tài liệu 04 – Chính sách thanh toán trong hồ sơ thông báo website thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Phân bón và Hóa chất Cần Thơ (CFC).
Nội dung chính
- ZeO nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng.
- ZeO không thu thêm phụ phí khi khách hàng chọn COD hay chuyển khoản.
- Chỉ chuyển khoản theo thông tin tài khoản do ZeO hiển thị hoặc xác nhận qua kênh chính thức.
- Hoàn tiền dự kiến 05–10 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hợp lệ được xác nhận.
- ZeO không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin thẻ.
Mục lục nhanh
Phương thức thanh toán được chấp nhận
| Phương thức | Cách thực hiện | Lưu ý |
|---|---|---|
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) | Khách hàng trả tiền cho nhân viên giao hàng theo số tiền ghi trên đơn hoặc phiếu giao, sau khi kiểm tra ngoại quan, tên và số lượng sản phẩm. | Nên yêu cầu chứng từ thu tiền nếu đơn vị vận chuyển có cung cấp. |
| Chuyển khoản ngân hàng | Chuyển theo đúng thông tin tài khoản và hướng dẫn chính thức do ZeO hiển thị hoặc xác nhận. Nội dung chuyển khoản nên gồm mã đơn và số điện thoại. | Đơn được xử lý sau khi ZeO ghi nhận và đối soát khoản tiền, trừ khi có xác nhận khác. |
- ✓ZeO không thu thêm phụ phí theo phương thức thanh toán. Khoản phải trả đúng bằng tổng giá trị hàng hóa cộng phí vận chuyển (nếu có) đã hiển thị ở bước xác nhận đơn.
- ✓Đơn hàng từ 300.000đ được miễn phí vận chuyển khi đáp ứng điều kiện khu vực và trọng lượng — xem Chính sách giao hàng.
- !Đơn số lượng lớn hoặc đơn đại lý có thể áp dụng báo giá và điều kiện thanh toán riêng, được xác nhận trước giao dịch.
Quy trình thanh toán
Kiểm tra đơn hàng
Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá, ưu đãi, phí vận chuyển và tổng tiền trước khi xác nhận.
Chọn phương thức
Cung cấp thông tin nhận hàng và chọn thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Xác nhận đặt hàng
Hệ thống ghi nhận đơn. ZeO có thể liên hệ để xác minh đơn hoặc khoản thanh toán.
Nhận hàng và chứng từ
Khách hàng nhận hàng, chứng từ giao nhận và hóa đơn điện tử theo yêu cầu.
Nguyên tắc an toàn thanh toán
ZeO không bao giờ yêu cầu những thông tin này
ZeO không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin thẻ qua email, tin nhắn hay điện thoại. Mọi đề nghị như vậy là dấu hiệu giả mạo.
- Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản chưa được ZeO xác nhận.
- Kiểm tra tên người thụ hưởng, số tài khoản, số tiền và nội dung trước khi chuyển.
- Chỉ dùng các kênh liên hệ được liên kết trực tiếp từ zeo.vn.
- Liên hệ ngay hotline 1900 5307 khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ giả mạo.
Xử lý sai lệch và giao dịch không thành công
Nếu chuyển thiếu hoặc thừa tiền, chuyển sai nội dung, giao dịch treo hoặc không thể đối soát, khách hàng cung cấp chứng từ để ZeO kiểm tra. ZeO phối hợp với ngân hàng và đơn vị liên quan rồi thông báo phương án xử lý; thời gian có thể phụ thuộc bên trung gian.
Trường hợp giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi nhập liệu hoặc kỹ thuật, ZeO liên hệ thông báo giá đúng để khách hàng chọn tiếp tục hoặc hủy đơn. Nếu khách hàng đã thanh toán và không tiếp tục mua, ZeO hoàn lại khoản đã nhận sau khi đối soát và khách hàng không chịu phí hoàn tiền — chi tiết tại Chính sách giá.
Hoàn tiền
Khi đơn bị hủy, hết hàng, không thể cung cấp hoặc đủ điều kiện hoàn tiền, ZeO xác minh đúng người thanh toán rồi hoàn tiền theo phương thức phù hợp.
- ✓Thời gian thực hiện dự kiến 05–10 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hợp lệ được xác nhận; thời điểm tiền ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.
- ✓ZeO chịu phí hoàn tiền nếu nguyên nhân thuộc lỗi của ZeO/CFC.
- !Hoàn tiền do đổi trả thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Hóa đơn và chứng từ
ZeO lập hóa đơn điện tử theo thông tin hợp lệ do khách hàng cung cấp và theo quy định pháp luật. Hóa đơn được gửi tới email khách hàng đã cung cấp. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn.
Căn cứ pháp lý
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, sửa đổi bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
Cần hỗ trợ về thanh toán?
Nếu cần đối soát khoản đã chuyển, xin lại hóa đơn hoặc kiểm tra tình trạng hoàn tiền, khách hàng liên hệ ZeO kèm mã đơn và chứng từ chuyển khoản.
Câu hỏi thường gặp về thanh toán
ZeO.vn nhận những hình thức thanh toán nào?
ZeO nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản chính thức do ZeO hiển thị hoặc xác nhận.
Chọn COD hoặc chuyển khoản có bị tính thêm phí không?
Không. ZeO không thu thêm phụ phí theo phương thức thanh toán. Khoản phải trả đúng bằng tổng giá trị hàng hóa cộng phí vận chuyển (nếu có) đã hiển thị ở bước xác nhận đơn.
Tôi chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền thì xử lý thế nào?
Khách hàng gửi chứng từ chuyển khoản cho ZeO để đối soát. ZeO phối hợp với ngân hàng và thông báo phương án xử lý; thời gian có thể phụ thuộc bên trung gian.
Bao lâu thì ZeO hoàn tiền?
Dự kiến 05–10 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hợp lệ được xác nhận. Thời điểm tiền ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.
ZeO có xuất hóa đơn điện tử không?
Có. ZeO lập hóa đơn điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp và gửi tới email đã đăng ký. Khách hàng cần cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn.
