Chính sách giao hàng tại website ZeO.vn
Chính sách giao hàng tại website ZeO.vn giúp khách hàng nắm rõ phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, biểu phí, cách kiểm hàng và kênh hỗ trợ.
Tổng quan chính sách giao hàng
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt trên website ZeO.vn hoặc kênh bán hàng chính thức do ZeO/CFC công bố.
Nội dung chính
- ZeO hỗ trợ giao hàng toàn quốc theo phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
- Thời gian xử lý đơn tiêu chuẩn là 1–2 ngày làm việc, không kể Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.
- Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 150.000đ ở nội ô nơi có cửa hàng, đại lý hoặc nhà phân phối của CFC, và cho đơn từ 300.000đ dưới 3,5 kg ở các tỉnh thành khác.
- Khách hàng được kiểm tra ngoại quan gói hàng và tên sản phẩm khi nhận.
Thông tin hỗ trợ
Khách hàng cần kiểm tra phí vận chuyển, thời gian giao hoặc tình trạng đơn có thể liên hệ ZeO qua thông tin dưới đây.
Mục lục nhanh
Quy trình giao hàng tại ZeO.vn
Sau khi khách hàng đặt hàng, ZeO xử lý đơn theo từng giai đoạn rõ ràng để hạn chế sai sót thông tin và giúp việc giao hàng thuận tiện hơn.
Tiếp nhận đơn
ZeO ghi nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm và ghi chú giao hàng nếu có.
Kiểm tra thông tin
ZeO có thể liên hệ lại khi địa chỉ chưa rõ, đơn có số lượng lớn hoặc cần xác nhận thêm.
Chuẩn bị hàng
Sản phẩm được chuẩn bị theo đơn hàng đã xác nhận và đóng gói phù hợp trước khi bàn giao.
Bàn giao vận chuyển
ZeO bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng có thể nhận mã vận đơn nếu hệ thống hỗ trợ.
Giao đến khách hàng
Đơn vị vận chuyển liên hệ và giao hàng theo địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
Phạm vi giao hàng
ZeO hỗ trợ giao hàng toàn quốc theo phạm vi phục vụ thực tế của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực. Với các địa chỉ đặc biệt như vùng sâu, khu công nghiệp, chung cư hoặc hẻm nhỏ, ZeO vẫn hỗ trợ xử lý đơn trong khả năng giao nhận của đối tác vận chuyển.
- ✓Phạm vi áp dụng: toàn quốc.
- ✓Hỗ trợ địa chỉ đặc biệt nếu đơn vị vận chuyển phục vụ được.
- !ZeO hiện chưa áp dụng dịch vụ giao nhanh riêng cho nội thành Cần Thơ.
Đơn vị vận chuyển
Thông tin đơn vị vận chuyển chính thức đang được ZeO cập nhật. Khi đơn hàng được xử lý, ZeO sẽ lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp với khu vực, tình trạng đơn và khả năng phục vụ của đối tác giao hàng.
- ✓Khách hàng không cần tự chọn đơn vị vận chuyển.
- ✓Khách hàng có thể được cung cấp mã vận đơn để theo dõi đơn hàng.
- iDanh sách đối tác vận chuyển sẽ được cập nhật khi ZeO hoàn thiện chính sách vận hành.
Biểu phí vận chuyển theo khối lượng
Với đơn chưa đủ điều kiện miễn phí, phí vận chuyển được tính theo khối lượng đơn hàng và tuyến giao của đơn vị vận chuyển, theo biểu phí dưới đây. Mức phí luôn được hiển thị hoặc ZeO thông báo để khách hàng đồng ý trước khi đơn được xử lý.
| Khối lượng đơn hàng | Nội tỉnh | Nội miền | Hà Nội – TP.HCM – Đà Nẵng | Liên miền |
|---|---|---|---|---|
| Từ 0 đến 1 kg | 18.000đ | 22.000đ | 22.000đ | 22.000đ |
| Trên 1 đến 1,5 kg | 20.500đ | 24.500đ | 27.000đ | 27.000đ |
| Trên 1,5 đến 2 kg | 23.000đ | 27.000đ | 30.000đ | 30.000đ |
| Mỗi 0,5 kg tiếp theo | +2.500đ | +2.500đ | +5.000đ | +5.000đ |
- ✓Nội thành và ngoại thành áp dụng cùng một mức phí.
- ✓Nội miền là giao trong cùng miền Bắc, Trung hoặc Nam. Liên miền là giao giữa các miền khác nhau.
- !Biểu phí do đơn vị vận chuyển công bố và có thể thay đổi; ZeO cập nhật lại trang này khi có thay đổi.
Ví dụ: can nước giặt 3,8 kg giao nội tỉnh có phí 23.000đ + 4 mức 0,5 kg × 2.500đ = 33.000đ; cũng can đó giao liên miền là 30.000đ + 4 × 5.000đ = 50.000đ. Nếu đơn từ 300.000đ thì ZeO hỗ trợ 30.000đ trong khoản này.
Điều kiện miễn phí và hỗ trợ phí vận chuyển
ZeO áp dụng ba mức hỗ trợ, xét theo địa chỉ nhận hàng, giá trị đơn và khối lượng đơn.
| Trường hợp | Điều kiện đơn hàng | ZeO hỗ trợ |
|---|---|---|
| Nội ô tỉnh, thành phố có cửa hàng, đại lý hoặc nhà phân phối của CFC | Đơn từ 150.000đ | Miễn phí 100% |
| Các tỉnh, thành phố khác — đơn dưới 3,5 kg | Đơn từ 300.000đ | Miễn phí 100% |
| Các tỉnh, thành phố khác — đơn từ 3,5 kg trở lên | Đơn từ 300.000đ | Hỗ trợ 30.000đ; phần còn lại tính theo biểu phí bên trên |
| Đơn không đáp ứng các điều kiện trên | — | Tính theo biểu phí, ZeO báo trước khi xác nhận đơn |
Khách hàng không chắc địa chỉ của mình có thuộc khu vực có cửa hàng, đại lý hay nhà phân phối của CFC hay không, vui lòng liên hệ hotline 1900 5307 để ZeO xác nhận trước khi đặt hàng.
Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến
Thời gian dưới đây là thời gian dự kiến. Thực tế có thể thay đổi do địa chỉ nhận hàng, thời tiết, lịch kho, tuyến giao và đơn vị vận chuyển.
| Khu vực / nội dung | Thời gian dự kiến | Ghi chú |
|---|---|---|
| Xử lý đơn hàng tiêu chuẩn | 1–2 ngày làm việc | Không kể Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. |
| Đơn đặt sau 16:00 | Xử lý vào ngày làm việc tiếp theo | Áp dụng cho đơn cần xác nhận hoặc chuẩn bị sau giờ xử lý trong ngày. |
| Nội thành Cần Thơ | 2–3 ngày | Chưa áp dụng giao nhanh riêng. |
| Các quận/huyện Cần Thơ | 2–3 ngày | Tùy tuyến giao của đơn vị vận chuyển. |
| Khu vực miền Tây | 2–4 ngày | Tùy tỉnh/thành và điều kiện giao nhận. |
| TP.HCM | 3–7 ngày | Tùy đối tác vận chuyển và thời điểm giao. |
| Các tỉnh/thành khác | 3–7 ngày | Áp dụng cho khu vực còn lại trên toàn quốc. |
| Chủ nhật, ngày lễ, ngoài giờ hành chính | Không xử lý | Đơn sẽ được chuyển sang khung xử lý phù hợp tiếp theo. |
Kiểm hàng, đồng kiểm và từ chối nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra ngoại quan gói hàng và tên sản phẩm trước khi xác nhận đã nhận. Hiện tại khách hàng không mở sản phẩm ra kiểm khi nhận hàng.
Được kiểm tra
Ngoại quan kiện hàng, tình trạng thùng/gói, tên sản phẩm thể hiện trên đơn hoặc bao bì vận chuyển.
Chưa hỗ trợ mở sản phẩm
Khách hàng không mở sản phẩm ra kiểm trong quá trình nhận hàng với đơn vị vận chuyển.
Cần lưu bằng chứng
Nếu gói hàng móp méo, rách, ướt, rò rỉ hoặc có dấu hiệu bất thường, vui lòng quay phim/chụp ảnh và liên hệ ZeO.
- ✓Kiểm tra đúng tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
- ✓Kiểm tra tên sản phẩm và tình trạng bên ngoài gói hàng.
- !Nếu gói hàng có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và liên hệ ZeO để được hướng dẫn theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
- iQuy định từ chối nhận hàng khi kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng đang được ZeO cập nhật theo chính sách vận chuyển chính thức.
Giao hàng không thành công và thay đổi thông tin
Đơn hàng có thể giao không thành công nếu không liên hệ được khách hàng, địa chỉ thiếu thông tin, khách hẹn lại nhiều lần hoặc phát sinh sự cố khách quan.
Giao hàng không thành công
Số lần giao lại, thời gian giữ hàng, phí giao lại, trách nhiệm phí phát sinh và cách xử lý khi đơn hoàn về kho đang được ZeO cập nhật. Khi có tình huống cụ thể, ZeO sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý theo khả năng thực tế.
Thay đổi thông tin giao hàng
Quy định đổi địa chỉ, đổi số điện thoại, phí phát sinh khi đổi địa chỉ và khả năng điều chỉnh sau khi bàn giao vận chuyển đang được ZeO cập nhật. Khách hàng cần liên hệ ZeO càng sớm càng tốt nếu muốn thay đổi thông tin nhận hàng.
Cần hỗ trợ về giao hàng?
Nếu cần kiểm tra phí vận chuyển, thời gian giao dự kiến, mã vận đơn hoặc tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ ZeO để được hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp về chính sách giao hàng
ZeO.vn có giao hàng toàn quốc không?
Có. ZeO hỗ trợ giao hàng toàn quốc theo phạm vi phục vụ thực tế của đơn vị vận chuyển.
ZeO có giao nhanh nội thành Cần Thơ không?
Hiện ZeO chưa áp dụng giao nhanh riêng tại nội thành Cần Thơ; thời gian giao dự kiến là 2–3 ngày.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Biểu phí đang được cập nhật; phí có thể phụ thuộc địa chỉ nhận, khối lượng, số lượng sản phẩm và biểu phí vận chuyển.
Khi nào đơn hàng được miễn phí vận chuyển?
Điều kiện miễn phí vận chuyển đang được cập nhật và sẽ được công bố theo từng chương trình.
Khách hàng có được kiểm hàng khi nhận không?
Khách hàng được kiểm tra bên ngoài gói hàng và tên sản phẩm, chưa mở sản phẩm ra kiểm khi nhận.
Nếu kiện hàng bị móp méo, rách, ướt hoặc rò rỉ thì làm gì?
Khách hàng nên quay phim/chụp ảnh và liên hệ ZeO qua hotline 1900 5307 hoặc email info@cfccobay.com để được hỗ trợ.
