Chính sách mua hàng

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trực tiếp trên website zeo.vn. Các sản phẩm trên website có thể bao gồm sản phẩm giặt rửa, chăm sóc nhà cửa và các nhóm hàng liên quan đang được ZeO phân phối chính hãng tại từng thời điểm.

Chính sách này không tự động áp dụng cho đơn hàng phát sinh trên sàn thương mại điện tử, đại lý, nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ hoặc kênh bán hàng khác ngoài zeo.vn, trừ khi có thông báo riêng từ ZeO.

Thông tin cần có khi đặt hàng

• Họ và tên người nhận hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng chi tiết.
• Sản phẩm, số lượng và phân loại muốn mua.
• Ghi chú đơn hàng nếu có yêu cầu đặc biệt.

Điều kiện xử lý giao hàng

Một đơn hàng được xem là đã ghi nhận khi Quý khách hoàn tất thao tác đặt hàng trên website và hệ thống tiếp nhận thông tin.

Đơn hàng được xử lý giao khi thông tin đặt hàng hợp lệ, sản phẩm còn hàng và phương thức thanh toán phù hợp với điều kiện xử lý đơn tại thời điểm đó.

Trường hợp cần xác minh hoặc từ chối xử lý

• Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn.
• Sản phẩm tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
• Đơn hàng có dấu hiệu bất thường, sai giá do lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật.
• Khu vực giao hàng chưa được hỗ trợ hoặc đơn không đáp ứng điều kiện khuyến mãi nếu có.

Giá bán và ưu đãi

Giá sản phẩm được hiển thị trên zeo.vn tại từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được ghi nhận tại thời điểm Quý khách hoàn tất đặt hàng, trừ trường hợp có lỗi hiển thị, lỗi kỹ thuật hoặc sai sót rõ ràng về giá.

Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đi kèm nếu có sẽ được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Chính sách giao hàng

Thông tin về thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng, phí vận chuyển và các điều kiện liên quan được quy định tại trang Chính sách giao hàng.

Kiểm tra khi nhận hàng

• Tình trạng bao bì bên ngoài.
• Tên sản phẩm, số lượng, phân loại, dung tích hoặc khối lượng nếu có.
• Tình trạng rò rỉ, móp méo, vỡ nắp hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ đi kèm nếu có.

Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Quý khách có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận.
• Thay đổi số lượng hoặc sản phẩm nếu đơn chưa được xử lý.
• Hủy đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể không thực hiện được hoặc cần xử lý theo quy trình của đơn vị vận chuyển.

Khi sản phẩm tạm hết hàng

Nếu sản phẩm tạm hết hàng sau khi Quý khách đặt đơn, ZeO có thể liên hệ để thông báo tình trạng sản phẩm và đề xuất hướng xử lý phù hợp.

• Đề xuất thời gian giao hàng mới nếu có thể bổ sung hàng.
• Đề xuất sản phẩm thay thế nếu phù hợp.
• Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng theo xác nhận của Quý khách.
• Hoàn tiền nếu Quý khách đã thanh toán trước và đơn không thể tiếp tục xử lý.